金博体育 Fortifies 呼叫中心s

色带解决方案是呼叫中心的第一道防线, protecting them from security threats and overload conditions. 金博体育 elements normalize calls coming from different sources, making it easier to support omnichannel services. 金博的解决方案, including 金博体育 会话边界控制器 (SBCs), intelligent routing engines, 威胁保护服务和分析工具通常位于联络中心前面, 管理和保护一个或一系列全球站点的所有呼叫流量.

Time is Money - We Save Both

金博体育明白,“时间就是金钱”这句话比呼叫中心更适用. 呼叫中心丢失的秒或分钟不仅仅是报告中的AHT指标, 他们损失了金钱. Lost productivity adds up to increased labor costs, longer time to serve and potentially lower customer satisfaction. The larger the contact center, the more money that is at risk.

That’s why the leading contact centers use 金博的解决方案:

  • More than half of the largest ten banks in the USA use 金博体育

  • One of the world’s largest technology companies uses 金博体育

  • Major airlines and 物流 companies use 金博体育

呼叫中心等距

 

We Don’t Make 呼叫中心 Software – We Make It Better

More secure, more resilient, more flexible

金博体育 doesn’t make contact center software, 相反,我们与行业领先的呼叫中心供应商合作,甚至与本土的解决方案合作. 金博的解决方案, including 金博体育 会话边界控制器 (SBCs), intelligent routing engines, 威胁保护服务和分析工具通常位于联络中心前面, 管理和保护一个或一系列全球站点的所有呼叫流量.

色带解决方案是呼叫中心的第一道防线. 我们对每一个电话都进行了检查和规范,所以呼叫中心在这条路上不会遇到任何障碍. 如果一个中心收到大量的呼叫,或受到超过容量的拒绝服务攻击, 金博体育可以智能地过滤调用,以防止过载或失败. We can also filter out nuisance calls.

金博解决方案连接多个中心地点,无论品牌. 金博体育元素创建了一个通用的拨号计划,因此电话可以从一个座席无缝地转移到另一个座席或中心. 这可以根据呼叫类型自动完成或管理流量负载. Calls can also be transferred by a live agent to assist a customer.

对于出站调用, 金博体育 can certify the traffic, so it doesn’t get flagged as SPAM by telecom providers.

呼叫中心南方浸信会 And 分析

呼叫中心南方浸信会

Eliminating 呼叫中心 Fraud and 数据泄露

Our Carrier Heritage Matters

Architected to never lose a call

金博体育的载体传统意味着我们的软件和硬件设备非常适合高容量, high-value nature of contact center traffic. Our 解决方案 run in the largest telecom networks in the world. 这意味着它们从第一天起就被设计成高可用配置部署,这样就不会丢失呼叫, even in the event of an element failure. 同样的, 金博体育 elements are designed for in-service upgrades, so the network is never out of service. 金博体育为基于硬件和软件的部署提供了同样的规模和高可用性.

联系-Center-Architecture

 

Vendor Agnostic Infrastructure

联系-Center-Architecture

金博体育可以连接不同的品牌和不同时代的技术——包括简化云迁移

呼叫中心经理在尝试集成完全不同的呼叫中心环境时,常常要小心行事, while modernizing their customer’s experience. 地理位置, 座席培训的挑战和预算的限制使得将所有中心升级为一个公共呼叫中心平台的成本变得昂贵. 一些管理人员可能还会担心单一的设计,这种设计使得他们所有的交互技术都依赖于单一的供应商. 金博体育 uses industry standard SIP for IP telephony integration, WebRTC用于基于web的通信,甚至可以支持传统的PRI, BRI and analog circuits to integrate older hardware. 金博体育的集中式路由引擎管理着成千上万的并发呼叫, regardless of the telecom provider or contact center platform. 部署金博体育核心可以让组织更容易地随着时间的推移改变服务, without disrupting ever agent or every interaction. 改变科技品牌, locations (including premises to cloud), or technology types (TDM to IP or WebRTC), 随着时间的推移, 确保代理商和客户对新服务完全满意.

 

超越免费语音

Enabling A Blended Voice Experience

联系 centers engagements models, long dominated by toll-free inbound calling, are now omnichannel experiences that include web chat, 短信(SMS)和社交媒体互动——包括入站和出站. 另外, 呼叫中心业务通常从基于人工智能的交互开始收集信息, 路线的交互, or answer initial inquiries. AI被进一步用于实时测量情绪或作为互动得分的一部分. 金博体育为网页、社交媒体和移动应用提供通信解决方案. 这些以网络为中心的服务降低了通行费,并吸引了年轻的客户群. 带状sbc可以轻松地复制数千个并发的实时媒体流, transcode the media to a common format, 并将其发送到多个生态系统元素,用于记录和存储或用于基于人工智能的服务. 金博体育的载体传统确保了在调用路径中使用金博体育元素所需的规模和弹性,以实现数万或数十万的日常交互.
超越免费语音

 

The Benefit of Our Experience

呼叫中心 Benefits of Experience Isometric

金博专业服务人员随时准备提供一个完整的解决方案

拥有数十年的经验,在世界上许多要求最高的呼叫中心环境中部署解决方案, 金博体育’s people are ready to help. 他们与所有主要的呼叫中心供应商合作,甚至与个别公司合作定制, 本土, 解决方案. Whether your business is financial services, 制造业, 物流, 旅游或其他服务, 金博体育的人有经验,使您的呼叫中心更安全, more efficient 和更多的 engaging for your customers.

 

带的区别

带的区别

在安全性方面,没有其他解决方案提供商能与金博体育的完整解决方案相媲美, service integration or value. More importantly, those capabilities are backed by 金博体育 people. Our 解决方案 are built by 金博体育 R&D团队,由金博销售团队销售,并由金博服务团队支持. 我们是以下领域的领导者:

  • 弹性- 金博体育元素旨在满足电信提供商的高可用性标准. 这意味着不丢失呼叫的故障转移和服务升级,实现真正的24/7/365可用性.
  • 规模金博元素部署在地球上最大的电信网络中. No deployment environment is too complex or too large.
  • 开放式体系结构-完全虚拟化的软件、云原生选项或传统的硬件设备. 所有这些都支持SIP、WebRTC和传统TDM/模拟等开放标准. 金博体育解决方案与所有主要的呼叫中心供应商和本土解决方案协同部署.
  • 证明- - - - - - Billions of minutes of use underpin each of the solution elements. 世界上许多最大的呼叫中心都依赖金博体育长达十年甚至更久,这并非偶然.

Find out for yourself, contact us today.

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